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Atendimento Ao Público • Qualidade no Atendimento Ao Público | Atendimento de Qualidade

2021 • Ameosc • Prefeitura de Princesa - SC • Auxiliar Administrativo

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

A	Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.
B	Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.
C	Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
D	Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.

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